Hogyan alázza meg a Yettel Magyarország az ügyfeleit? – A lekezelő bánásmód és a teljes közönye”
A Yettel Magyarország, amelyet sokan megbízható szolgáltatóként tartanak számon, most egy olyan botrány középpontjában találja magát, amely mélyen megrázza a márkáját és súlyosan megkérdőjelezi ügyfélkezelési gyakorlatát. Egy hosszú évek óta hűséges ügyfél meséli el, hogyan tapasztalta meg a szolgáltató teljes közönye, arroganciáját és mélyen megalázó bánásmódját, amivel semmibe vették őt – és másokat is.
A kezdetek: 15 év hűség és elvárások
A történet egy 15 éve hűséges Yettel-ügyféllel kezdődik, aki úgy döntött, hogy új mobiltelefont rendel és magasabb tarifacsomagra vált. Azonban az online vásárlás során meglepő módon 158.000 forintos előleget kértek tőle, annak ellenére, hogy 15 éve rendszeresen fizette előfizetését. A válasz teljesen megdöbbentette: egy ügyfél, aki több mint egy évtizede lojális volt a szolgáltatóhoz, most egy előleggel szembesült, amit teljesen indokolatlannak tartott.
A megdöbbentő válasz: „Ki nem @arja le”
Az igazi botrány azonban akkor kezdődött, amikor a hűséges ügyfél próbált kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Az ügyintéző teljesen lekezelően és arrogánsan reagált, mintha nem számított volna semmilyen észrevétel. Az ügyfél továbbra is próbálkozott, hogy tisztázza a problémát, és végül a Yettel ügyfélszolgálati vezetőjét, Pajor Ottó urat is meg akarta keresni telefonon. Az ügyfél azonban nem kapott lehetőséget arra, hogy beszéljen a vezetővel, aki nem vette fel a telefont.
A történet itt azonban nem ér véget: a háttérben hallani lehetett Pajor Ottó úr megalázó és lekezelő megjegyzését, amelyet kolléganőjének tett, miszerint: „Ki nem @arja le, ha elmegy, egy hülyével kevesebb lesz.” Ez a mondat a leginkább elgondolkodtató része az ügyfélkezelési gyakorlatnak, amely mindent elmond arról, hogy hogyan tekintenek az Yettel Magyarország ügyfeleire.
A Yettel Magyarország: A legrosszabb ügyfélkezelés
A kérdés, ami most mindenki számára világossá vált, hogy vajon milyen szintű ügyfélkezelés az, amikor egy szolgáltató 15 évnyi hűséget nemcsak hogy nem értékel, de egyenesen semmibe veszi azt? Hogyan fordulhat elő, hogy egy szolgáltató ilyen lesújtó módon bánik egy ügyféllel, miközben az évek során pénzt keresett a cég számára? Mi történik a Yettel Magyarország háza táján, hogy egy ügyféltől ezt a lekezelő bánásmódot tapasztalhatjuk?
A válasz: az ügyfelek teljes figyelmen kívül hagyása, tiszteletteljes bánásmód teljes hiánya és az arrogancia.
Az ügyfélszolgálat elbukott, a konkurencia győzött
Miután az ügyfél az Yettel Magyarországot elhagyta, a konkurencia, a Telekom maximális professzionalizmussal állt hozzá, és problémáját gyorsan és hatékonyan megoldották. Ezzel szemben a Yettel nemcsak hogy nem próbálta megtartani őt, hanem olyan mély sértést tett, amely hosszú távon káros hatással lehet a cég hírnevére.
Miért elégszünk meg ennyivel?
Mi, mint fogyasztók, miért kellene elfogadnunk azt, hogy egy szolgáltató, amelynek feladata, hogy biztosítsa a szolgáltatásokat és kielégítse a felhasználók igényeit, ekkora tisztelettel bánjon velünk? Miért kell mindent eltűrnünk, ha az alapvető emberi tiszteletről van szó? És miért kell hagynunk, hogy egy ilyen óriáscég arroganciájával tönkretegyen minket?
A kérdések, amik még várnak a válaszra
Az ügyfél az esetről cikket készít, és az alábbi kérdéseket szeretné feltenni a Yettelnek:
- Mennyire bevett szokás, hogy a Yettel Magyarország ügyfeleivel így bánjon?
- Miért nem tartják tiszteletben az évek óta hűséges ügyfeleket?
- Miért hagyják figyelmen kívül a panaszokat és miért alázzák meg a fogyasztókat?
- Milyen lépéseket tesznek annak érdekében, hogy ilyen esetek ne fordulhassanak elő a jövőben?
A cikkünk megjelenéséig a fenti kérdésekre a Yettel Magyarország Sajtóosztályáról semmilyen választ nem kaptunk. Amennyiben időközben megérkezik a kérdéseinkre a válaszuk, akkor abban az esetben frissíjük a cikkünket!
Míg a Yettel még mindig nem adott választ, egyértelmű, hogy a vállalat olyan ügyfélszolgálati és vezetői gyakorlatot alkalmaz, amely nemcsak etikátlan, hanem hosszú távon súlyosan károsíthatja a márka hírnevét.
A végső szónak még nincs vége…
A történet nem érhet véget egy olyan céggel, amely semmibe veszi a hűséges ügyfeleit. A történések már másik szolgáltatónál folytatódnak, és továbbra is sokak számára kérdéses, hogy miként kezelik a jövőben a Yettel Magyarország azokat, akik nem elégedettek a szolgáltatással. Az ügyfelek többsége ugyanis nem felejti el, hogyan kezelték őket, és ha az ilyen esetek nem kerülnek rendesen kivizsgálásra, egy komoly hírnévrontás várhat a szolgáltatóra.
Maradjanak velünk, hogy további információkat osszunk meg a következő napokban a Yettel Magyarország ügyfélkezelésével kapcsolatosan!
Amennyiben Önt is hasonló sérelmek érték a Yettel Magyarország ügyfélszolgálatán, kérjük írja meg nekünk történetét a hello@magyarnews.online email címünkre!
Jogszabályi háttér
Az Európai Unióban az ügyfélszolgálati és ügyfélkezelési gyakorlatokra vonatkozóan több irányelv és rendelet is létezik, amelyek biztosítják az ügyfelek védelmét, különösen a telekommunikációs szektorban. Az alábbiakban néhány fontos jogszabályt és irányelvet említek, amelyek kifejezetten a telekommunikációs cégekre vonatkoznak:
1. Az Európai Parlament és a Tanács 2002/22/EK irányelve (a szolgáltatások általános közérdekű szabályozásáról)
Ez az irányelv, amelyet 2002-ben fogadtak el, az alapvető telekommunikációs szolgáltatásokra vonatkozó szabályozásokat tartalmazza, és célja az ügyfelek jogainak védelme a telekommunikációs piacon. A jogszabály kiemelt figyelmet fordít az egyenlő hozzáférésre és a fogyasztói jogok védelmére.
Fontosabb rendelkezések:
- Ügyfélszolgálati kötelezettségek: A telekommunikációs szolgáltatóknak biztosítaniuk kell a megfelelő és könnyen elérhető ügyfélszolgálatot, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy gyorsan és hatékonyan megoldják problémáikat.
- Panasszal élő ügyfelek jogai: Az irányelv előírja, hogy az ügyfelek számára világos tájékoztatást kell biztosítani a panaszkezelési mechanizmusokkal és azok elérhetőségével kapcsolatban. Az ügyfélszolgálatnak kötelessége a panaszokat kezelni, és azokat megfelelő időn belül orvosolni.
- Az ügyfelek informálása: Az irányelv megköveteli, hogy a szolgáltatók tájékoztassák az ügyfeleket a szerződéseikről, azok feltételeiről és a szolgáltatás megszűnésének körülményeiről.
2. A 2018/1972/EU irányelv a telekommunikációs kódexről (European Electronic Communications Code)
Ez az irányelv 2020. december 21-én lépett életbe, és egységes szabályokat fogalmaz meg az elektronikus kommunikációs szolgáltatások területén az egész EU-ban. A célja, hogy megerősítse az ügyfelek védelmét és biztosítsa a szolgáltatások magas színvonalú és egyenlő elérhetőségét az EU egész területén.
Fontosabb rendelkezések:
- Átláthatóság: A szolgáltatóknak kötelességük világosan és érthetően tájékoztatni az ügyfeleket a szolgáltatási feltételekről, a szerződésekről, és a díjszabásról. Az ügyfeleket előre kell tájékoztatni a szolgáltatások minőségéről és a várható költségekről.
- Ügyfélszolgálat: Az irányelv előírja, hogy a szolgáltatók biztosítsák az ügyfelek számára a könnyű és gyors hozzáférést az ügyfélszolgálathoz, hogy megoldják a problémáikat. Az ügyfélszolgálatoknak megfelelő képzésben kell részesülniük, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfélpanaszokat.
- Panasszal kapcsolatos szabályok: Az irányelv előírja, hogy a szolgáltatóknak biztosítaniuk kell a panaszok hatékony kezelését. Az ügyfelek számára biztosítani kell, hogy panaszukat kellő időben és módon válaszolják meg. Az ügyfél panaszának megfelelő kezelése alapvető jog, és a szolgáltatók nem hagyhatják figyelmen kívül.
3. Az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) – 2016/679/EU
Bár nem kizárólag a telekommunikációs szektorra vonatkozik, az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) fontos szerepet játszik az ügyfélszolgálati eljárásokban, mivel minden telekommunikációs szolgáltatónak meg kell felelnie az ügyfelek személyes adatainak védelmére vonatkozó előírásoknak.
Fontosabb rendelkezések:
- Az adatkezelés jogalapja: A telekommunikációs cégeknek biztosítaniuk kell, hogy az ügyfeleikkel kapcsolatos minden adatkezelés jogszerű és átlátható legyen, és az ügyfelek hozzájárulása alapján történjen.
- Ügyféltájékoztatás: A szolgáltatóknak tájékoztatniuk kell az ügyfeleket arról, hogyan kezelik személyes adataikat, és hogyan használják fel azokat. Az adatkezelési gyakorlatnak tiszteletben kell tartania az ügyfelek jogait, beleértve a hozzáférés, a helyesbítés, törlés és az adatok átvitele jogait.
- Adatvédelmi jogok biztosítása: Az ügyfeleknek biztosítani kell, hogy jogorvoslattal élhessenek, ha úgy érzik, hogy személyes adataikat nem megfelelően kezelték.
4. Az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályai
Az EU fogyasztóvédelmi szabályai is fontos szerepet játszanak az ügyfélkezelésben, különösen a telekommunikációs szolgáltatók esetében. A 93/13/EGK irányelv például a tisztességtelen szerződési feltételek ellen védi az ügyfeleket, és előírja, hogy a szolgáltatók nem alkalmazhatnak tisztességtelen feltételeket, amelyek az ügyfelet hátrányosan érinthetik.
Fontosabb rendelkezések:
- Tisztességtelen szerződési feltételek: A szolgáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy szerződéseikben nincsenek olyan feltételek, amelyek sértik az ügyfelek jogait, például nem indokolt díjak, vagy nehezen elérhető szolgáltatások.
- Átláthatóság és információk: A szolgáltatóknak világosan és egyértelműen kell tájékoztatniuk az ügyfeleket az összes szerződési feltételről, köztük az ügyfélszolgálat elérhetőségeiről és a panaszkezelési eljárásról.
Ezek a jogszabályok és irányelvek biztosítják, hogy a telekommunikációs cégek tisztelettel és átláthatósággal kezeljék ügyfeleiket, és védjék azok jogait. Ha egy cég nem tartja be ezeket az előírásokat, az súlyosan sértheti a fogyasztók érdekeit és a jogszabályok szerint szankcionálható.
Magyar News Online: A valóság, első kézből
A Magyar News Online a hiteles tájékoztatás és a független újságírás elkötelezett hírportálja. Nap mint nap azon dolgozunk, hogy olvasóink valós, torzítatlan híreket kapjanak az ország és a világ eseményeiről. Ahhoz, hogy ez így is maradjon szükségünk van az Ön TÁMOGATÁSÁRA is, amit ITTtehet meg.
Célunk, hogy mentesek maradjunk a propagandától, és a tiszta tényeket, valamint objektív elemzéseket helyezzük előtérbe. Olvasóink elsőként értesülhetnek politikai, gazdasági, társadalmi és kulturális hírekről – mindezt megbízható, alapos források alapján.
A bejegyzés forrása: magyarnews.online
Érdekesnek találtad? Oszd meg!
